Как работают рассылки в Битрикс24
Рассылки в Битрикс24 — это инструмент раздела «CRM-маркетинг», который позволяет отправлять письма напрямую по базе лидов, контактов и компаний, хранящихся в системе. В отличие от внешних сервисов, здесь не нужно экспортировать базу: получатели уже внутри CRM, а история каждого письма фиксируется прямо в карточке клиента.
Базовый сценарий выглядит так: создаёте сегмент аудитории → выбираете или собираете шаблон → запускаете отправку → смотрите статистику. Триггерные рассылки дополнительно запускаются автоматически — по событию в сделке, смене этапа или заполнению формы на сайте.
На схеме показан жизненный цикл одного письма в Битрикс24: от сбора аудитории до фиксации реакции получателя обратно в CRM.
flowchart LR
FORM[Форма на сайте / лид] --> CRM[CRM Битрикс24]
CRM --> SEG[Сегментация аудитории]
SEG --> TMPL[Шаблон письма]
TMPL --> SEND[Отправка рассылки]
SEND --> OPEN[Открытие / клик]
OPEN --> STAT[Статистика в CRM]
STAT --> ROB[Робот / триггер]
ROB --> CRM
Подключение почты перед запуском рассылок
Прежде чем отправить первое письмо, нужно подключить корпоративный почтовый ящик. По нашему опыту внедрений, это делается в разделе «Почта» настроек портала: Битрикс24 поддерживает IMAP/SMTP и прямую интеграцию с популярными провайдерами.
Несколько практических деталей из типовых проектов:
- Личные ящики сотрудников подключаются каждым пользователем самостоятельно по инструкции, которую интегратор передаёт на старте.
- Общие входящие ящики (например,
info@илиsales@) подключаются администратором портала и могут служить единой точкой получения заявок с автоматическим созданием лидов. - При настройке нескольких ящиков удобно привязать их к разным воронкам или городам присутствия — лиды сразу попадают к нужному менеджеру.
- Без подключённого ящика-отправителя система не позволит запустить массовую рассылку.
Подробнее о связях между входящими письмами, лидами и сделками — в статье о связях между сущностями в Битрикс24.
Сегментация аудитории: кому отправить письмо
Сегмент в Битрикс24 — это динамический или статический фильтр по базе CRM. Чем точнее сегмент, тем выше показатели доставляемости и реакции на письмо.
Параметры для сегментации
| Параметр | Пример условия |
|---|---|
| Этап сделки | «Коммерческое предложение отправлено» |
| Источник лида | Веб-форма, входящий звонок, почта |
| Пользовательские поля | Отрасль, регион, тип клиента |
| Активность | Открывал письма за последние 90 дней |
| Дата создания | Контакты, добавленные за текущий квартал |
Статические сегменты фиксируют состав на момент создания. Динамические пересчитываются автоматически — при каждой новой отправке система берёт актуальный срез базы. Для прогревающих цепочек лучше использовать динамические сегменты: они всегда включают свежие контакты, соответствующие условиям.
Если в карточке контакта заполнены пользовательские поля — например, тип клиента или интересующий продукт — их можно задействовать в условиях сегмента напрямую.
Сегментация по UTM-меткам и источнику
При сборе лидов с сайта через веб-форму в Битрикс24 передаются UTM-метки, ClientID Яндекс.Метрики и адрес страницы заполнения. Это позволяет разбить базу по рекламным кампаниям и персонализировать рассылку: аудитория из поиска получит одно сообщение, из ретаргетинга — другое.
Шаблоны писем: как создать и персонализировать
Редактор шаблонов в CRM-маркетинге работает по принципу блочного конструктора. Шаблон собирается из готовых блоков — текст, кнопка, изображение, разделитель — без написания HTML вручную.
Персонализация через переменные
В текст письма вставляются поля из карточки получателя:
{NAME}— имя контакта{COMPANY_TITLE}— название компании{ASSIGNED_BY_NAME}— имя ответственного менеджера- Значения любых пользовательских полей карточки
Если поле не заполнено, Битрикс24 подставляет пустую строку или заданное значение по умолчанию — например, «Уважаемый клиент».
Типы шаблонов под задачи маркетинга
- Информационный — новость, обновление продукта, анонс мероприятия.
- Коммерческий — акция, спецпредложение, ограниченный оффер.
- Транзакционный — подтверждение заявки, напоминание о встрече, документы. Для автогенерации документов в письме смотрите отдельное руководство по шаблонам документов в Битрикс24.
- Повторное касание — реактивация «заснувших» контактов, которые давно не открывали письма.
Автоматические рассылки через роботов и триггеры
Помимо ручного запуска, письма можно отправлять автоматически — по триггеру смены этапа сделки или действию контакта. Это реализуется через роботов в воронке: добавляете действие «Отправить письмо» на нужном этапе и указываете шаблон.
Типичные сценарии:
- Контакт перешёл на этап «КП отправлено» → через 2 дня автоматически уходит письмо-напоминание.
- Лид создан из веб-формы → мгновенно отправляется письмо с подтверждением и ссылкой на материалы.
- Сделка закрыта успешно → через 14 дней уходит письмо с запросом отзыва.
- Контакт открыл предыдущее письмо → срабатывает следующее в цепочке прогрева.
Подробнее о настройке автоматических действий на этапах воронки — в статье роботы и триггеры в воронке Битрикс24. Если вы строите масштабную прогревающую цепочку, изучите также материал про воронку прогрева в Битрикс24 на 30 000 контактов.
Аналитика открытий и кликов
После отправки CRM-маркетинг показывает статистику по каждой рассылке:
| Метрика | Что показывает |
|---|---|
| Доставлено | Количество писем, принятых почтовым сервером получателя |
| Открыто | Уникальные открытия (пиксель отслеживания) |
| Кликнуло | Переходы по ссылкам внутри письма |
| Отписалось | Контакты, нажавшие «Отписаться» |
| Ошибки доставки | Недействительные адреса, блокировки |
Показатели открытий и кликов обновляются в режиме реального времени. На их основе можно:
- Создать сегмент из тех, кто открыл, но не кликнул — и отправить им другой вариант письма.
- Исключить из следующей рассылки тех, кто уже перешёл по ссылке.
- Передать «горячих» читателей (открыл → кликнул) в отдельную воронку для ручной проработки менеджером.
Данные по рассылкам можно связать с общими отчётами и дашбордами Битрикс24 для анализа эффективности канала в разрезе менеджеров и воронок.
Технические ограничения и проверенные подходы
Несколько моментов, которые влияют на результат рассылок:
- Репутация домена-отправителя. Битрикс24 отправляет письма через собственные серверы или подключённый SMTP. Для корректной доставки необходимо настроить SPF, DKIM и DMARC на вашем домене.
- Ограничения тарифа. Объём рассылок зависит от тарифного плана портала: на тарифах «Базовый» и «Стандартный» лимиты на отправку ниже, чем на «Профессиональном».
- Чистота базы. Перед первой массовой рассылкой рекомендуется проверить базу на валидность адресов — высокий процент ошибок доставки ухудшает репутацию домена.
- Согласие на получение. По российскому законодательству (ФЗ-38) для коммерческих рассылок требуется согласие адресата. При сборе лидов через веб-форму рекомендуется добавлять чекбокс согласия и фиксировать факт его подтверждения в карточке.