Базовое vs расширенное обучение Битрикс24: что входит и сколько стоит
Обучение Битрикс24 в типовом проекте внедрения бывает двух уровней: базовое — 2 часа, CRM и коммуникации — и расширенное, к которому добавляется блок по задачам и проектам. Какой выбрать — зависит от того, насколько глубоко команда уходит в платформу за пределы воронки продаж.
Как устроено обучение в рамках внедрения
Обучение в проектах АС Проект — всегда групповой онлайн-формат с записью экрана. Вопросы можно задавать по ходу. Сессия проводится после того, как основные настройки портала уже сделаны: люди учатся работать именно с тем функционалом, который настроен под их процессы, — не на абстрактных демо-данных.
В планах работ фигурируют два уровня:
- Базовое — 2 часа, CRM и базовые коммуникации
- Расширенное — базовое плюс блок по задачам и проектам (ещё ~1 час)
flowchart TD
BASE[Базовое обучение\n2 часа]
BASE --> CRM[Модуль CRM\nДела, фильтры, карточки,\nканбан/список/календарь]
BASE --> COMM[Почта, телефония,\nоткрытые линии]
BASE --> REP[Типовые отчёты\nпо сделкам и менеджерам]
BASE --> DISK[Дисковое пространство\nдля материалов клиентам]
EXT[Расширенное обучение\n+1 час]
EXT --> TASKS[Задачи и проекты\nФильтры, группы, шаблоны,\nотчёты по задачам]
EXT --> BASE
Что входит в базовое обучение
Базовый блок — 2 часа — закрывает ежедневную работу менеджера по продажам в CRM. По нашим планам работ, состав стабильный:
| Тема | Что разбирается |
|---|---|
| Работа с делами | Постановка дел, работа со списком «на день», контроль исполнения |
| Задачи из CRM | Создание и ведение задач прямо из карточки |
| Фильтры | Настройка и применение фильтров в списках CRM |
| Представления карточек | Канбан, список, календарь — переключение и использование |
| Связи между карточками | Контакты ↔ Компании ↔ Сделки, просмотр архивных активностей |
| Почта, телефония, открытые линии | Работа с входящими обращениями из разных каналов |
| Типовые отчёты | Показатели в разрезе сделок и менеджеров |
| Дисковое пространство | Хранение и отправка общедоступных материалов клиентам |
Базовое обучение подходит командам, которые работают в Битрикс24 прежде всего как в CRM: фиксируют лиды, ведут воронку, общаются с клиентами через встроенные каналы. Если хотите заранее прикинуть, какой объём обучения вам понадобится, — посмотрите опросный лист перед внедрением Битрикс24: он помогает расставить приоритеты до старта.
Что добавляется в расширенном обучении
Расширенный блок — это не замена базовому, а дополнение к нему. Ещё около 1 часа, целиком на модуль «Задачи и проекты»:
- Работа с задачами из блока CRM и из раздела «Задачи и проекты»
- Фильтры в задачах
- Постановка задач из CRM в группы или в общий пул
- Создание проектов/групп для группировки задач
- Шаблоны задач
- Отчёты по задачам — кто что сделал, что просрочено
Расширенный пакет берут компании, где Битрикс24 работает не только как CRM, но и как корпоративный таск-менеджер. Когда у сотрудников есть задачи, никак не привязанные к конкретным сделкам, и руководителю нужно видеть исполнение в одном месте — без расширенного блока не обойтись.
По нашей практике, расширенное обучение особенно нужно командам, у которых в Битрикс24 настроены Смарт-процессы или внутренние согласования — там модуль задач задействован наравне с CRM.
Дополнительные форматы обучения
Кроме двух стандартных блоков, в планах работ встречаются отдельные опции.
Обучение базовому администрированию портала (до 2 часов) — разбираем:
- Добавление новых сотрудников
- Настройку прав доступа
- Базовые настройки полей карточек
- Выгрузку/загрузку Excel-документов
- Массовое изменение элементов CRM
- Формирование списка «для обзвона»
Расширенное гарантийное сопровождение — 4 онлайн-встречи после сдачи проекта, одна в неделю, до 2 часов каждая. Формат живой: обсуждаем вопросы, которые возникают уже в боевых условиях, и при необходимости корректируем работу с порталом.
Поддержка после обучения — сопровождение сотрудников в течение 2 недель тестирования. Переписка в мессенджере (ответ в течение 2 рабочих часов) и созвоны до 30 минут, не чаще 1 раза в день.
Если хотите понять общий масштаб проекта до старта — почитайте про то, сколько часов занимает аудит Битрикс24: это напрямую влияет и на объём последующего обучения.
Стоимость обучения в составе проекта
Обучение в планах работ АС Проект не выделяется в отдельную строку — оно входит в общую стоимость проекта внедрения. Ориентиры из нашей практики:
| Тип проекта | Общая стоимость проекта |
|---|---|
| Небольшое внедрение (базовое обучение включено) | от 42 000 до 75 000 руб. |
| Среднее внедрение (базовое + расширенное обучение) | от 60 000 до 115 000 руб. |
| Комплексное внедрение с расширенным обучением | от 99 000 до 210 000 руб. |
Обучение — лишь часть бюджета. На итоговую цену проекта влияет сложность настроек CRM, количество интеграций, наличие кастомных воронок и бизнес-процессов. Если в рамках проекта настраивается согласование договоров в Битрикс24 или интеграция с 1С — объём обучения по этим блокам обсуждается отдельно.
Кому какой пакет подходит
Базовое обучение (2 часа) достаточно, если:
- Команда работает только в CRM: лиды, сделки, контакты
- Задачи ставятся исключительно через карточки CRM
- Коммуникации с клиентами — почта, телефония, чаты
- В компании до 10–15 пользователей Битрикс24
Расширенное обучение нужно, если:
- Сотрудники будут работать в модуле «Задачи и проекты» параллельно с CRM
- В портале настроены группы/проекты для внутренней работы
- Руководителю важно отслеживать исполнение через отчёты и видеть полную картину — не только по сделкам
- Планируется использование шаблонов задач для типовых процессов
Обучение администрированию стоит добавить, если:
- В компании нет выделенного системного администратора
- Планируется самостоятельно добавлять сотрудников и управлять правами
- Хочется не зависеть от подрядчика в операционных вопросах
Частые вопросы
Сколько длится базовое обучение Битрикс24?
Базовое обучение занимает 2 часа. Проводится онлайн, в групповом формате, с записью экрана — запись остаётся у заказчика.
Можно ли заказать обучение без полного внедрения?
В типовых проектах АС Проект обучение входит в общий план работ по внедрению. Отдельный формат — обучение базовому администрированию портала — обсуждается как дополнительная опция при наличии уже настроенного портала.
Что такое расширенное обучение Битрикс24 и чем оно отличается от базового?
Расширенное обучение включает всё, что есть в базовом, плюс отдельный блок по модулю «Задачи и проекты»: фильтры, группы, шаблоны задач, отчёты по задачам. Дополнительный блок занимает около 1 часа.
Запись обучения остаётся у заказчика?
Да, во всех форматах обучения предусмотрена запись экрана. Заказчик получает запись и может использовать её для обучения новых сотрудников.
Как определить, какой пакет обучения нужен нашей команде?
Если команда работает только в CRM (сделки, контакты, воронка) — достаточно базового пакета. Если планируется использование задач и проектов вне CRM, нужно расширенное обучение. Конкретный состав обсуждается с бизнес-аналитиком на этапе формирования плана работ.
Входит ли в обучение работа с конкретными настройками нашего портала?
Да, обучение проводится по настроенному функционалу заказчика, а не на демо-данных. Это ключевое отличие от стандартных курсов по Битрикс24.
На основе практики
Статья подготовлена на основе 10 внутренних документов из практики АС Проект — планов работ, ТЗ, опросных листов и кейсов внедрения Битрикс24.
Нужна помощь с внедрением Битрикс24?
АС Проект — платиновый партнёр Битрикс24. Разберём вашу задачу, оценим объём работ в часах и предложим план — бесплатно.