Как устроено обучение в рамках внедрения
Обучение Битрикс24 в проектах АС Проект — это всегда групповой онлайн-формат с записью экрана и возможностью задавать вопросы в режиме реального времени. Сессия проводится после завершения основных настроек портала: сотрудники учатся работать именно с тем функционалом, который настроен под их процессы, а не с абстрактными демо-данными.
Стандартно в планах работ фигурируют два уровня обучения:
- Базовое — 2 часа, охватывает CRM и базовые коммуникации
- Расширенное — базовое + дополнительный блок по задачам и проектам (ещё ~1 час)
flowchart TD
BASE[Базовое обучение\n2 часа]
BASE --> CRM[Модуль CRM\nДела, фильтры, карточки,\nканбан/список/календарь]
BASE --> COMM[Почта, телефония,\nоткрытые линии]
BASE --> REP[Типовые отчёты\nпо сделкам и менеджерам]
BASE --> DISK[Дисковое пространство\nдля материалов клиентам]
EXT[Расширенное обучение\n+1 час]
EXT --> TASKS[Задачи и проекты\nФильтры, группы, шаблоны,\nотчёты по задачам]
EXT --> BASE
Что входит в базовое обучение
Базовый блок рассчитан на 2 часа и закрывает ежедневную работу менеджера по продажам в CRM. По нашим планам работ, в него стабильно входит:
| Тема | Что разбирается |
|---|---|
| Работа с делами | Постановка дел, работа со списком «на день», контроль исполнения |
| Задачи из CRM | Создание и ведение задач прямо из карточки |
| Фильтры | Настройка и применение фильтров в списках CRM |
| Представления карточек | Канбан, список, календарь — переключение и использование |
| Связи между карточками | Контакты ↔ Компании ↔ Сделки, просмотр архивных активностей |
| Почта, телефония, открытые линии | Работа с входящими обращениями из разных каналов |
| Типовые отчёты | Показатели в разрезе сделок и менеджеров |
| Дисковое пространство | Хранение и отправка общедоступных материалов клиентам |
Базовое обучение подходит командам, которые используют Битрикс24 преимущественно как CRM: фиксируют лиды, ведут воронку, общаются с клиентами через встроенные каналы. Если вас интересует, как правильно выстроить работу с обращениями до старта внедрения, полезно изучить опросный лист перед внедрением Битрикс24 — он помогает заранее определить нужный объём обучения.
Что добавляется в расширенном обучении
Расширенный блок — это дополнение к базовому, а не замена. Он добавляет около 1 часа и посвящён модулю «Задачи и проекты»:
- Работа с задачами из блока CRM и из раздела «Задачи и проекты»
- Фильтры в задачах
- Постановка задач из CRM в группы или в общий пул
- Создание проектов/групп для группировки задач
- Работа с шаблонами задач
- Отчёты по задачам
Расширенный пакет выбирают компании, где Битрикс24 используется не только как CRM, но и как корпоративный таск-менеджер: когда у сотрудников есть задачи, не связанные напрямую со сделками, и руководителю нужен контроль исполнения в едином пространстве.
По нашему опыту, расширенное обучение особенно актуально для команд, у которых в Битрикс24 настроены Смарт-процессы или внутренние согласования — там модуль задач задействован наравне с CRM.
Дополнительные форматы обучения
Помимо двух стандартных блоков, в планах работ встречаются отдельные опции:
Обучение базовому администрированию портала (до 2 часов): - Добавление новых сотрудников - Настройка прав доступа - Базовые настройки полей карточек - Выгрузка/загрузка Excel-документов - Массовое изменение элементов CRM - Формирование списка «для обзвона»
Расширенное гарантийное сопровождение — 4 онлайн-встречи после сдачи проекта (1 встреча в неделю, до 2 часов каждая). Формат для обсуждения возникающих вопросов и корректировки работы с порталом в боевых условиях.
Поддержка после обучения — сопровождение сотрудников в течение 2 недель тестирования: переписка в мессенджере (ответ в течение 2 рабочих часов) и созвоны до 30 минут не чаще 1 раза в день.
Перед внедрением полезно понять общий масштаб проекта — сколько часов занимает аудит Битрикс24 — это влияет и на объём последующего обучения.
Стоимость обучения в составе проекта
Обучение в планах работ АС Проект не выделяется в отдельную строку с фиксированной ценой — оно входит в общую стоимость проекта внедрения. Ориентиры по проектам из нашей практики:
| Тип проекта | Общая стоимость проекта |
|---|---|
| Небольшое внедрение (базовое обучение включено) | от 42 000 до 75 000 руб. |
| Среднее внедрение (базовое + расширенное обучение) | от 60 000 до 115 000 руб. |
| Комплексное внедрение с расширенным обучением | от 99 000 до 210 000 руб. |
Важно понимать: стоимость обучения — лишь часть общего бюджета. На итоговую цену проекта влияет сложность настроек CRM, количество интеграций, наличие кастомных воронок и бизнес-процессов. Например, если в рамках проекта настраивается согласование договоров в Битрикс24 или интеграция с 1С, объём обучения по этим блокам обсуждается отдельно.
Кому какой пакет подходит
Базовое обучение (2 часа) достаточно, если: - Команда работает только в CRM: лиды, сделки, контакты - Задачи ставятся исключительно через карточки CRM - Коммуникации с клиентами — через почту, телефонию и чаты - В компании до 10–15 пользователей Битрикс24
Расширенное обучение нужно, если: - Сотрудники будут работать в модуле «Задачи и проекты» параллельно с CRM - В портале настроены группы/проекты для внутренней работы - Руководителю важно отслеживать исполнение задач через отчёты - Планируется использование шаблонов задач для типовых процессов
Обучение администрированию стоит добавить, если: - В компании нет выделенного системного администратора - Планируется самостоятельное добавление сотрудников и управление правами доступа - Важна независимость от подрядчика в операционных вопросах