BitrixGPT — встроенный ИИ-помощник Битрикс24, который расшифровывает звонки, составляет резюме разговоров, автоматически заполняет карточки CRM и оценивает менеджеров по скриптам продаж. Работает прямо внутри лидов и сделок — без сторонних интеграций.
Что такое BitrixGPT и чем он отличается от CoPilot
BitrixGPT — актуальное название встроенного ИИ-ассистента Битрикс24 (ранее инструмент назывался CoPilot). Это не отдельное приложение и не внешний сервис: помощник встроен в интерфейс портала и доступен во всех ключевых инструментах — CRM, задачах, чатах, ленте, каталоге товаров.
В контексте продаж BitrixGPT решает три главные проблемы менеджера:
- Потеря времени на прослушивание записей. После разговора не нужно заново слушать звонок — достаточно открыть расшифровку.
- Ручное заполнение карточки. Адрес доставки, способ оплаты, детали заказа — всё это ИИ-помощник переносит в поля сделки сам.
- Отсутствие системного контроля качества. BitrixGPT оценивает каждый разговор по скрипту и формирует рейтинг менеджера.
Смежный обзор более широкого ИИ-инструментария платформы — в статье AI-помощники в Битрикс24: классификация лидов, авто-ответы и генерация писем.
Что умеет BitrixGPT в CRM: таблица возможностей
На схеме ниже показан полный путь обработки звонка через BitrixGPT: от завершения разговора до появления заполненной карточки и оценки в таймлайне сделки.
flowchart LR
CALL[Звонок завершён] --> TRANSCRIPT[Расшифровка записи]
TRANSCRIPT --> SUMMARY[Резюме разговора]
SUMMARY --> FILL[Автозаполнение полей карточки CRM]
FILL --> DEAL[Карточка сделки / лида обновлена]
TRANSCRIPT --> SCORE[Оценка по скрипту продаж]
SCORE --> RATING[Рейтинг менеджера]
| Функция BitrixGPT | Что делает | Кому полезно |
|---|---|---|
| Расшифровка звонка | Переводит аудиозапись разговора в текст | Менеджер, РОП |
| Резюме разговора | Выделяет ключевые договорённости из звонка | Менеджер перед повторным контактом |
| Автозаполнение полей карточки | Переносит данные из звонка в поля лида / сделки | Менеджер, снижает ручной ввод |
| Анализ чата | Резюме переписки + автозаполнение карточки из чата | Менеджер в мессенджерах и чатах |
| Оценка по скрипту продаж | Проверяет звонок на соответствие скрипту, даёт рекомендации | РОП, тренер по продажам |
| Рейтинг менеджера | Средняя оценка разговоров по всем скриптам с динамикой | Руководитель отдела продаж |
| Выбор языка ответа | Резюме и заполнение карточки на нужном языке (независимо от языка разговора) | Команды с иностранными клиентами |
| Follow-up видеозвонков | Анализ встреч в видеоконференциях: итоги, задачи, вовлечённость участников | Менеджеры на демо, пресейл-команды |
| Генерация текстов | Письма, комментарии, посты, описания товаров | Любой сотрудник |
Обработка звонка: три этапа
Запуск анализа производится прямо из таймлайна карточки CRM. В блоке звонка доступны три кнопки:
- Заполнить поля — BitrixGPT заполнит пустые поля карточки данными из разговора. Если поле уже заполнено, ИИ-помощник предложит выбрать: оставить или заменить значение.
- Оценить звонок — запускает проверку по скрипту продаж.
- Иконка расшифровки — запускает перевод аудио в текст.
Важно учитывать нюансы привязки записей: - Если звонок привязан к нескольким сделкам, расшифровку можно запустить только в карточке последней созданной сделки. - Если звонок привязан одновременно к лиду и сделке — анализ запускается из карточки сделки.
После обработки в таймлайне появляется дело с пометкой «Обработан BitrixGPT». Цвет дела несёт смысл: фиолетовое — разговор содержательный; жёлтое — разговор нерелевантный, BitrixGPT предложит добавить контакт в стоп-лист.
Анализ чатов в CRM
Анализ переписки работает аналогично звонкам, но состоит из двух этапов — без расшифровки (текст уже есть):
- Резюме переписки — BitrixGPT выделяет главное из диалога с клиентом.
- Автозаполнение полей карточки — данные из чата переносятся в поля лида или сделки.
Чтобы запустить анализ, откройте карточку CRM, найдите нужный чат в таймлайне и нажмите «Заполнить поля». Если диалог привязан к лиду и сделке — запуск из карточки сделки.
Анализ чатов доступен в лидах и сделках. Это особенно полезно при работе через открытые линии Битрикс24 — WhatsApp, Telegram и другие каналы попадают в единый таймлайн и обрабатываются тем же инструментом.
Речевая аналитика и скрипты продаж
Речевая аналитика с AI — отдельный сценарий BitrixGPT, ориентированный на контроль качества. Принцип работы:
- BitrixGPT анализирует разговор на соответствие выбранному скрипту.
- Выделяет, что выполнено корректно, а что нарушено (например, менеджер не представился).
- Даёт конкретные рекомендации по каждой ошибке.
- Один звонок можно оценить по нескольким скриптам.
- Формируется общий рейтинг менеджера — средняя оценка по всем разговорам с динамикой (стрелка вверх/вниз).
В Битрикс24 есть готовые шаблоны скриптов под разные сценарии, либо можно создать собственный. Настроить права доступа к речевой аналитике может администратор портала или сотрудник с правом «Разрешить изменять настройки» в CRM.
При расчёте рейтинга последние звонки имеют больший вес. Если менеджер учитывает рекомендации и не повторяет ошибки, это положительно влияет на его показатель.
Полезно в связке с AI-скорингом лидов и прогнозом сделок — вместе эти инструменты дают руководителю полную картину качества работы команды.
BitrixGPT Follow-up: анализ видеозвонков
Follow-up — сценарий для командных встреч в видеоконференциях. После встречи BitrixGPT автоматически:
- Определяет тип встречи и оценивает её по соответствующим критериям (соблюдение повестки, тайминг и др.).
- Фиксирует итоги и договорённости — их можно сразу превратить в задачи или новые встречи.
- Готовит краткое и подробное резюме с временными метками.
- Предоставляет полную расшифровку с указанием спикеров.
- Оценивает вовлечённость каждого участника по шести критериям: вежливость, позитивный настрой, общение по теме, ясность мысли, ориентированность на результат, соблюдение тайминга.
Анализ вовлечённости участников доступен только в зонах .ru и .by (по данным официальной справки Битрикс24 на момент публикации).
Как включить BitrixGPT: чек-лист
Перед запуском убедитесь, что выполнены все условия:
- [ ] Тарифный план. Бесплатный пакет запросов к BitrixGPT доступен на всех тарифах облачного Битрикс24. Количество запросов в месяц зависит от тарифа и обновляется 1-го числа каждого месяца.
- [ ] Подписка BitrixGPT + Маркетплейс. Для зоны .ru автоматическая расшифровка чатов и звонков доступна только по этой подписке.
- [ ] Права доступа сотрудника. Чтобы обработать звонок в сделке, у сотрудника должны быть права на изменение сделок.
- [ ] Запись звонков включена. BitrixGPT работает с аудиозаписями — убедитесь, что сохранение записей активно в настройках телефонии.
- [ ] Выбор языка ответа. Перейдите в Настройки (⚙️) → BitrixGPT в CRM → Язык ответа — каждый пользователь выбирает язык самостоятельно в каждой воронке сделок.
- [ ] Режим обработки звонков. Выберите: автоматически после каждого звонка или запуск вручную из таймлайна.
- [ ] Скрипты продаж. Настройте или выберите готовый скрипт, если планируете использовать речевую аналитику.
- [ ] Права на речевую аналитику. Администратор или уполномоченный сотрудник назначает права доступа к скриптам продаж и аналитике.
Сколько запросов расходует BitrixGPT
Количество запросов рассчитывается по-разному в зависимости от сценария (данные из официальной справки Битрикс24 на момент публикации):
| Сценарий | Количество запросов |
|---|---|
| Обработка звонка в CRM (расшифровка + резюме + заполнение полей) | 3 запроса |
| Речевая аналитика (расшифровка + рекомендации + оценка) | 2 запроса |
| Оба сценария вместе | 4 запроса |
| Чат с BitrixGPT, задачи, лента, почта | 1 запрос за обращение |
| Аудио/Видео Задачи AI (транскрибация + постановка задачи) | 2 запроса |
Если бесплатный пакет исчерпан или нужен больший объём — доступно увеличение через подписку.
Как АС Проект помогает настроить BitrixGPT
Включить BitrixGPT технически несложно, но чтобы инструмент приносил реальную пользу, важно правильно настроить скрипты продаж, выстроить логику автоматической обработки звонков и связать речевую аналитику с системой KPI отдела продаж.
АС Проект — Платиновый партнёр 1С-Битрикс с опытом 1300+ проектов. Мы настроим ИИ-инструменты Битрикс24 под ваши процессы: от базовой активации BitrixGPT до интеграции речевой аналитики в систему контроля менеджеров.